כמה טיפים...

החברה שלכם מספקת שירות ללקוחות, אבל אתם מרגישים שמשהו חסר?

לקוחות מתלוננים על חוסר שירות, לקוחות נוטשים ועוברים למתחרים?

האם ביצעתם ניתוח אנליטי של פריסת השירותים?

נניח וברשותכם רשת קמעונאית גדולה המשווקת מוצרים בפריסה ארצית.

במידה וקיימת פריסה לא נכונה בישובים מסוימים לא ישתמשו מספיק בשירות (בדוגמא שלנו לא תהיה תנועת לקוחות מספקת בחנויות)

מצד שני, יתכן ופריסה לא אידיאלית תגרום לחוסר בשירות (עומס, אורכי תור גבוהים וכו') וכתוצאה מכך לנטישת לא רצויה של לקוחות ומעבר למתחרים

אז כמה טיפים:

שלב ראשון: איחוד המידע-יש לרכז את כלל השירותים הקיימים, במידה והמידע נמצא במערכות שונות יש ליצור קובץ אחד עם כל המידע.

שלב שני: ניתוח שוק-בדיקת מתחרים, נתח שוק באזור פוטנציאל לקוחות חדשים וכו'

שלב שלישי: ניתוח נתוני של החברה-לקוחות קיימים פוטנציאלים שיצרכו את השירות, פילוח של הלקוחות לפי פרמטרים שנבחר וכדומה.

יש לזכור שאחרי עבודת האנליזה חשוב מאוד להטמיע נכון את המהלך בשילוב המטה עם השטח

ולבצע בקרה שוטפת על מנת לוודא שהפריסה החדשה אידאלית